Perguntas Frequentes (FAQ’s)

PORTES DE ENVIO: Oferecemos envio standard gratuito para encomendas iguais ou superiores a 15€.

Métodos de envio:

• Correio Verde (Grátis para encomendas iguais ou superiores a 15€) – Sem número de tracking para acompanhamento da encomenda
• Correio Registado (Preço: €3.30) – Com número de tracking para acompanhamento da encomenda

Nota: O custo de envio aplicável será apresentado ao cliente no checkout antes da confirmação da encomenda.

O tempo de envio de uma encomenda depende do momento em que o pagamento é confirmado, da disponibilidade do produto e do método de envio selecionado.

Preparação e expedição da encomenda:
As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento, salvo rutura de stock, períodos de maior volume de encomendas ou situações excecionais.

Prazos estimados de entrega após expedição:

• Portugal Continental: 1 a 7 dias úteis
• Ilhas: 5 a 10 dias úteis

Os prazos indicados são estimativas e podem variar consoante a transportadora, a localidade de destino e o volume de encomendas em processamento.

Notas:

1) As encomendas realizadas durante fins de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

Definição de dia útil: Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, exceto feriados nacionais.

As estimativas de envio indicam o prazo previsto para a preparação, expedição e entrega da encomenda após a confirmação do pagamento.

Os artigos da encomenda são preparados e expedidos assim que estiverem disponíveis.

As estimativas de entrega representam o prazo aproximado para a encomenda chegar à morada indicada pelo cliente, após a expedição.

O prazo pode variar consoante a disponibilidade do produto, o método de envio selecionado, a localidade de destino e a transportadora.

Se a entrega da sua encomenda for efetuada através do serviço postal e não a receber dentro do prazo estimado, contacte o nosso apoio ao cliente.

Todas as estimativas se baseiam em dias úteis, salvo indicação em contrário.

Para envios por Correio Registado, o cliente pode acompanhar o estado da encomenda online através de CTT Seguir, utilizando o número de tracking fornecido após a expedição.

Para envios por Correio Verde, não é disponibilizado número de tracking, pelo que não é possível acompanhar o estado da encomenda online.

Recomendamos a escolha de um método de envio com tracking sempre que o cliente pretenda maior segurança e possibilidade de acompanhamento da entrega.

Pode receber a sua encomenda na morada indicada durante o processo de compra.

Certifique-se de que os dados de entrega e o endereço de email indicados na encomenda estão corretos. Recomendamos também que verifique a pasta de spam ou correio não solicitado.

Para envios por Correio Verde, não é necessária assinatura no momento da entrega e não é disponibilizado número de tracking para acompanhamento da encomenda. Caso não esteja presente no momento da entrega, a encomenda poderá ser depositada na caixa de correio, sempre que as condições de entrega o permitam.

Em caso de devolução da encomenda por morada incorreta, incompleta ou não reconhecida, a Película de Vidro poderá proceder a uma nova expedição mediante o pagamento dos respetivos custos de envio.

Pode pagar as suas encomendas das seguintes formas:

• MBWAY
• Referência Multibanco
• Payshop
• Transferência Bancária
• Cartão de crédito ou débito, VISA ou Mastercard

Atualmente não oferecemos essa opção, por questões de segurança.

Apenas aceitamos pré-pagamento de produtos por cartão, referência multibanco, Mbway ou através duma loja Payshop.

No entanto, se tiver qualquer problema com a experiência no Película de Vidro, contacte-nos aqui, e se não resolvermos o seu problema comprometemo-nos a reembolsar o seu dinheiro!

O pagamento por MBWAY é simples, seguro e cómodo.

Para fazer compras online com a aplicação MBWAY precisa de ter a aplicação ou descarregar no seu telemóvel. Depois basta selecionar o método de pagamento MB WAY no checkout do Película de Vidro, inserir o número de telemóvel com o qual deseja fazer o pagamento e por último confirmar as notificações na app.

Não se esqueça que depois de confirmar a sua compra com MBWAY tem apenas 5 minutos para efetuar o pagamento. Caso exceda este tempo perde a sua compra e deixa de garantir a disponibilidade dos produtos.

Recomenda este método de pagamento para encomendas online, devido à sua comodidade e maior rapidez de processos.

Para pagar com referência MB:

1. O site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda, para proceder ao seu pagamento.
2. Encontrará toda a informação necessária numa caixa multibanco ou pela internet através dos serviços de home banking do seu banco.

Em qualquer das hipóteses basta selecionar, na altura do pagamento, “PAGAMENTO DE COMPRAS”, seguido de “SERVIÇOS”.

Certifique-se de que o endereço de email indicado com a encomenda está correcto e de que a mensagem de email não foi para a pasta de spam indesejado.

Para realizar o pagamento por Payshop deve:

1. Selecione esta forma de pagamento na página “Pagamento”;
2. Será lhe enviada uma referência por e-mail que deverá anotar;
3. Desloque-se ao ponto Payshop e indique a referência e valor de pagamento;
4. Receba o recibo de comprovativo de pagamento;
5. Pagamento completo! 

Assim que o pagamento for efetuado damos continuidade à preparação da sua encomenda!

Comprar no Película de Vidro é totalmente seguro!

Usamos tecnologia avançada e redes seguras de forma a proteger todos os dados dos nossos clientes.

Pode também verificar a nossa política de privacidade de dados aqui.

Dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução da sua encomenda.
Condições de devolução
Para consultares as regras e restrições aplicáveis às devoluções, verifica as nossas condições de devolução.

Depois do produto ser recebido, o estado do mesmo será verificado para garantir que está em condições.

Assim que o vendedor der ordem para reembolsar a devolução, esta será feita automaticamente para o mesmo cartão com que efetuou a compra. 

No caso do ter pagado a encomenda por referência de multibanco, Mbway ou payshop, o valor será reembolsado para o NIB que nos indicar por transferência bancária ou Mbway.

Só comunicar à nosso serviço de apoio ([email protected]) e explicar o sucedido,para que o nosso Staff verifique a situação e possa aplicar a solução para o seu caso.

No caso de uma encomenda ser trocar o(s) produto(s) à EF-Mobile por razões não imputáveis à EF-Mobile, a EF-MOBILE apenas efetuará nova expedição do artigo para o cliente, mediante o pagamento adicional do valor dos portes do envio da 2º encomenda.

Se receber um artigo danificado ou errada.
Só tem de Imediato comunicar à nosso serviço de apoio ([email protected]) e explicar o sucedido, para que o nosso Staff verifique a situação e possa aplicar a solução para o seu caso.

Nota:

No caso das películas de proteção de ecrã, estas não podem ter sido destacadas das etiquetas de proteção (que protege a face que adere ao ecrã).

Os preços da oferta assinalados já incluem todo o tipo de taxas e impostos.

Ou seja, os preços são PVP (Preço de Venda ao Público).

 Os portes de envio são grátis para todas as encomendas.

Todos os produtos listados no Película de Vidro são novos.

Todos os nossos produtos são verificados antes da sua expedição.

Se o produto que procura estiver no Película de Vidro, mas indicado como “esgotado”, então muito provavelmente vamos ter reposição de stock em breve!

Se quiser, pode contactar-nos aqui para o ajudarmos a encontrar alternativas!

Sempre que um produto estiver esgotado, sem reposição de stock, será automaticamente retirado do Película de Vidro.

Ter uma conta no Película de Vidro tem muitas vantagens e pode facilitar bastante a sua compra!

Vamos enumerá-las:

1. Fica com um histórico de todas as suas compras e devoluções;
2. Pode duplicar uma compra, voltando a colocar no carrinho artigos de uma compra anterior, apenas com um clique;
3. Pode gravar vários endereços de entrega (casa, escritório, casa da mãe, de um amigo ou vizinho, etc.);
4. Pode gravar vários cartões de pagamento;
5. Através dos seus dados pode acionar o pagamento MBWAY apenas com um clique;
6. Pode fazer avaliações de produtos;
7. Pode convidar amigos;

Protegemos os seus dados! Sempre!

Não tem que ter conta Película de Vidro para finalizar uma compra. Quando carregar em “FINALIZAR COMPRA”, pode efetuar a compra como convidado!

Sim claro!
Apenas precisa de ir “A minha conta”, e depois “MÉTODOS DE PAGAMENTO”, caso pretenda apagar ou adicionar um novo cartão de pagamento, ou “MORADA” caso pretenda apagar, adicionar ou alterar alguma morada, onde pretende receber encomendas.

Sim! A proteção dos seus dados é um tema muito importante para o Película de Vidro.

Pode encontrar a nossa política de proteção de dados aqui.

Qualquer dúvida pode contactar-nos aqui.